parallax background

Договор-оферта

о реализации туристических услуг


Общие Положения

Общество с ограниченной ответственностью «Калита-Тур» (ООО «Калита-Тур»), в лице генерального директора Сафоновой Марины Эдуардовны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ» и являющееся туроператором (номер в Едином федеральном реестре туроператоров РТО 018316), публикует Публичную оферту о реализации туристских услуг.

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Заказанных Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Заказчиком является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения: «Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения. «Заказчик» – физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре. «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.

  • 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
    • 1.1. Предметом настоящего Договора является оказание ИСПОЛНИТЕЛЕМ услуг ЗАКАЗЧИКУ по поиску, бронированию, оплате туристских услуг (наземное обслуживание, трансферы, экскурсионная программа и пр.), а также передача туристских документов ЗАКАЗЧИКУ.
    • 1.2. ЗАКАЗЧИК представляет также интересы третьих лиц (туристов), в пользу которых заключен настоящий Договор. Везде, где по Договору указан ЗАКАЗЧИК, подразумеваются также третьи лица (туристы, в том числе несовершеннолетние дети).
    • 1.3. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты
  • 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
    • 2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется:
      • 2.1.1. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ достоверную информацию об услугах, исполнителях услуг, а также об условиях предоставления данных услуг.
      • 2.1.2. Ознакомить ЗАКАЗЧИКА с информацией, полученной от поставщиков услуги - с правилами безопасности, особенностями осуществления поездки, бронирования, аннуляции, изменения состава услуг и пр. По требованию ознакомить ЗАКАЗЧИКА с медицинскими ограничениями (требования к состоянию здоровья) для лиц, желающих совершить поездку.
      • 2.1.3. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ рекламные, информационные и прочие материалы, необходимые для выбора и бронирования услуг. Предоставление данной информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной, а по запросу в письменной форме.
      • 2.1.4. Обеспечить страхование ЗАКАЗЧИКА/туристов в обязательном порядке, если это оговаривается в перечне услуг. Предоставить информацию о страховой компании, в том числе с указанием номера телефона, по которому следует обратиться ЗАКАЗЧИКУ при наступлении страхового случая. Отказ ЗАКАЗЧИКА от страхования подтверждается подписью в Приложении №1 к настоящему Договору.
      • 2.1.5. Размещать информацию о страховщиках, от имени которых ИСПОЛНИТЕЛЬ заключает договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
      • 2.1.6. Осуществить бронирование выбранных ЗАКАЗЧИКОМ услуг. Срок подтверждения бронирования (в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ, либо по телефону) в устной или письменной формах по всем услугам при любых формах оплаты равен трем рабочим дням, если иное не оговорено сторонами. При отсутствии подтверждения (в том числе по эл. почте) о бронировании услуг по истечении указанного срока, бронирование считается не подтвержденным, Договор прекращает свое действие.
      • 2.1.7. Направить всю информацию, документы, полученные от ЗАКАЗЧИКА исполнителю услуги.
      • 2.1.8. Осуществить перевод денежных средств ЗАКАЗЧИКА туроператору в счет оплаты забронированных услуг.
      • 2.1.9. Выдать ЗАКАЗЧИКУ приобретающему услугу по перевозке электронный перевозочный документ (билет), подтверждающего право ЗАКАЗЧИКА на перевозку до пункта назначения и обратно. Если договор заключен ранее, чем за 24 часа до начала путешествия, документ (билет) выдается ЗАКАЗЧИКУ не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия.
      • 2.1.10. Выдать ЗАКАЗЧИКУ приобретающему услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с ЗАКАЗЧИКОМ в договоре о реализации туристского продукта.
    • 2.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право:
      • 2.2.1. Не оказывать услуги в рамках настоящего Договора и/или аннулировать бронирование услуг в случае несвоевременной оплаты со стороны ЗАКАЗЧИКА и (или) непередачи (несвоевременной передачи) ИСПОЛНИТЕЛЮ документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств с удержанием фактических расходов, затраченных на выполнение этих обязательств к моменту аннуляции (бронирование и оплата отеля, билета и др.). Невнесение полной оплаты услуг, непередача (несвоевременная передача) документов в установленный срок ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе расценивать как факт неисполнения обязательств по Договору и одностороннего отказа от исполнения Договора со стороны ЗАКАЗЧИКА. 2.2.2. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора. 2.2.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ сообщает ЗАКАЗЧИКУ, что исполнитель услуги имеет право в случае возникновения, по не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ причинам, непредвиденных обстоятельств производить замену отеля с сохранением категории или предоставлять отель более высокой категории, что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг.
    • 2.3. ЗАКАЗЧИК обязуется:
      • 2.3.1. Оплатить 100% стоимости услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
      • 2.3.2. Предоставить все необходимые и действительные данные, документы (паспорт и др.), необходимые для осуществления поездки, в момент заключения настоящего Договора, если иное не указано в Приложении №1 к Договору. В случае совершения поездки (СНГ, загран. туры) несовершеннолетними детьми, оформить установленные законодательством документы для выезда ребенка, в том числе нотариально заверенное согласие на вывоз ребенка в соответствии с действующим законодательством, если ребенок путешествует без родителей, либо если ребенок путешествует только с одним родителем. При пересечении границы иметь при себе оригинал свидетельства о рождении ребенка.
      • 2.3.3. Довести до сведения ИСПОЛНИТЕЛЯ информацию об обстоятельствах, препятствующих (осложняющих) возможность использования забронированных услуг, к которым относятся: - различного рода заболевания, состояние здоровья и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); - имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Российской Федерации; - установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае, если он не является российским гражданином; - необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов; - иные обстоятельства, которые могут воспрепятствовать совершению путешествия (наличие второго гражданства, временных паспортов и пр.).
      • 2.3.4. При заключении Договора в пользу третьих лиц (туристов) ознакомить их с условиями настоящего Договора и всей необходимой информацией.
      • 2.3.5. Выполнять правила проживания в отеле, пансионате, базе отдыха и др., а также общие правила и законы страны пребывания.
      • 2.3.6. Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный ИСПОЛНИТЕЛЮ и/или принимающей стороне в результате противозаконных, умышленных, халатных, иных действий.
      • 2.3.7. ЗАКАЗЧИК обязуется по окончании выполнения услуг (поручения) получить документы, необходимые для осуществления поездки (турпакет) в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ или по эл.почте с 10.00 до 18.00 или в согласованное сторонами время. Ответственность за неполучение турпакета в установленные сроки несет ЗАКАЗЧИК. Срок получения документов составляет от 3-х недель до 1 дня до начала поездки. ЗАКАЗЧИК выражает согласие, что в день отъезда документы могут быть выданы в аэропорту, на ж/д вокзале или ином согласованном сторонами месте менее чем за 24 часа до поездки.
      • 2.3.8. ЗАКАЗЧИК обязуется при получении документов для поездки проверить указанные документы и известить ИСПОЛНИТЕЛЯ без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Накануне поездки уточнять у ИСПОЛНИТЕЛЯ место и время вылета/выезда.
      • 2.3.9. ЗАКАЗЧИК обязуется использовать визу только в туристических целях, вернуться в страну проживания после окончания поездки и в случае принудительной депортации самостоятельно оплатить все расходы.
      • 2.3.10. При возникновении претензий к качеству услуг и возникновении конфликтных ситуаций во время путешествия ЗАКАЗЧИК обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о них ИСПОЛНИТЕЛЮ и поставщику услуги по рабочим телефонам или вне рабочего графика ИСПОЛНИТЕЛЯ по экстренному телефону для их оперативного устранения.
      • 2.3.11. ЗАКАЗЧИК обязуется довести до сведения третьих лиц всю информацию, указанную в настоящем Договоре.
    • 2.4. ЗАКАЗЧИК имеет право:
      • 2.4.1. Отразить существенные для него условия оказания услуг в Приложении №1 к настоящему Договору. В противном случае замена какой-либо услуги на аналогичную или услугу более высокого качества не является нарушением условий Договора со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.
      • 2.4.2. Расторгнуть настоящий Договор, а также изменить комплектацию услуг (согласно п. 4 настоящего Договора).
      • 2.4.3. На свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер.
      • 2.4.4. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ обязательств по Договору ЗАКАЗЧИК вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение (Приложение №2). ЗАКАЗЧИК также имеет право обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (п. 7.9. Договора).
  • 3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
    • 3.1. Предварительная стоимость туристских услуг определяется сторонами на момент заключения Договора в Подтверждении бронирования (Приложении №1) и, в случае ее изменения, окончательно фиксируется после получения подтверждения бронирования услуг. В случае невозможности определения цены услуг на момент бронирования, стоимость окончательно фиксируется сторонами после их подтверждения.
    • 3.2. ЗАКАЗЧИК обязан оплатить 100% стоимости услуг в момент заключения настоящего Договора, либо в сроки, указанные в Приложении №1. В «высокий» сезон, а также при бронировании некоторых видов туристских услуг (напр. экзотические страны) оплата производится в момент заключения настоящего Договора. В состав стоимости услуг входит услуга ИСПОЛНИТЕЛЯ по поиску, подбору и бронированию услуг, которая составляет 500 рублей.
    • 3.3. Для осуществления бронирования ЗАКАЗЧИК по согласованию сторон может вносить предоплату согласно Приложению №1 ИСПОЛНИТЕЛЬ производит бронирование услуг на основании данных, указанных в Приложении № 1. Срок подтверждения бронирования (в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ либо по телефону) в устной или письменной формах по всем услугам при любых формах оплаты равен трем рабочим дням, если иное не оговорено Сторонами. Предоплата учитывается при окончательном расчете.
    • 3.4. Оплата производится в рублях, как наличными, так и по безналичному расчету.
    • 3.5. В случае безналичной оплаты ИСПОЛНИТЕЛЕМ выписывается счет на сумму стоимости услуг. 3.6. Туристские услуги считаются оплаченными с момента поступления платежа на счет или в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ.
  • 4. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
    • 4.1. Договор может быть досрочно изменен, расторгнут:
      • 4.1.1. По взаимному соглашению сторон.
      • 4.1.2. При не предоставлении ЗАКАЗЧИКОМ в установленный Договором (и приложениями к нему) срок после подтверждения бронирования документов или денежных средств, необходимых для выполнения настоящего Договора. Непредставление указанных документов и средств лишает ИСПОЛНИТЕЛЯ возможности выполнять настоящий Договор. Бремя последствий за отказ от исполнения обязательств по Договору несет ЗАКАЗЧИК (в этом случае взаиморасчет между сторонами производится по правилам аннуляции услуг).
      • 4.1.3. По инициативе ЗАКАЗЧИКА (перебронирование, аннуляция услуг полностью или в части), а также при не получении ЗАКАЗЧИКОМ (туристами) въездной визы в страну временного пребывания. В этом случае ЗАКАЗЧИК обязан оплатить выполненные ИСПОЛНИТЕЛЕМ работы и возместить его фактические затраты, причиненные расторжением настоящего Договора, которые в зависимости от сроков аннуляции и сезона могут составлять до 100%, в соответствии с контрактами контрагентов (туроператоров). При расторжении настоящего Договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА, последний дополнительно (вне зависимости от компенсации фактически понесенных расходов) оплачивает (компенсирует) стоимость услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ по поиску, подбору и бронированию туристских услуг, которая составляет 500 рублей.
      • 4.1.4. Примечание: Размер фактических расходов (суммы, уплачиваемые в соответствии с договором поставщику услуги, суммы, уплачиваемые за информационные и консультационные услуги, иные платежи, невозмещаемые налоги, вознаграждения, уплачиваемые посреднической организации и пр.) определяется в каждом конкретном случае. В состав фактических расходов входят также организационно-хозяйственные расходы ИСПОЛНИТЕЛЯ (аренда офиса, заработная плата сотрудников, использование средств связи и пр.), курьерские расходы, удержания со стороны контрагентов, консульские, страховые сборы и др.
      • 4.1.5. В «высокий» сезон размер фактических затрат может увеличиваться. Примечание: Под высоким сезоном понимается праздничный, каникулярный период, период повышения цен, а также время массового сезонного спроса для каждого из направлений в отдельности, с учетом особенностей туристского рынка страны пребывания.
    • 4.2. Каждая из сторон также вправе потребовать изменения или расторжения Договора о реализации туристских услуг в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора.
      • 4.2.1. К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Сторона информирует об этом другую сторону не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае Стороны вправе внести изменения в Договор, а если это невозможно, ЗАКАЗЧИК вправе потребовать возвращения стоимости услуг за вычетом фактически понесенных ИСПОЛНИТЕЛЕМ расходов.
      • 4.2.2. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 5% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 5% по сравнению с действующими на момент заключения Договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ Договора - производится перерасчет стоимости туристских услуг с доплатой ЗАКАЗЧИКОМ разницы в цене услуг. ЗАКАЗЧИК, не согласившийся с изменением цены договора вправе отказаться от Договора при условии оплаты ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенных им расходов по исполнению Договора.
    • 4.3. Если ЗАКАЗЧИК желает изменить условия ранее заказанных услуг, в том числе, дату вылета или гостиницу (отель), то прежнее бронирование (Приложение №1) считается аннулированным, а ЗАКАЗЧИК должен сделать новый заказ на бронирование. Любое изменение ранее заявленного бронирования считается отказом от брони по правилам п. 4.1 настоящего Договора.
    • 4.4. Изменение и расторжение настоящего Договора производится в письменном виде. Дата изменения условий Договора, расторжения Договора, аннуляции бронирования определяется на момент поступления к ИСПОЛНИТЕЛЮ письменного заявления ЗАКАЗЧИКА, с 10.00 до 18.00 текущего рабочего дня.
    • 4.5. Не являются основанием для возврата оплаты неприбытие ЗАКАЗЧИКА к месту отдыха, досрочный выезд с места отдыха, не прохождение ЗАКАЗЧИКОМ границы в результате нарушения таможенных или иных правил. Не подлежит компенсации отказ ЗАКАЗЧИКА от плановых услуг по месту отдыха (питания, проживания, экскурсионное обслуживание и др.) или неполучение этих услуг по инициативе ЗАКАЗЧИКА.
    • 4.6. Возврат внесенных денежных средств может быть произведен как ЗАКАЗЧИКУ, так и лицу, представляющему ЗАКАЗЧИКА при наличии у последнего документов, подтверждающих его полномочия (доверенности, оформленной в соответствии с требованиями законодательства РФ).
  • 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    • 5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность:
      • 5.1.1. За выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате услуг ЗАКАЗЧИКОМ.
      • 5.1.2. За надлежащее бронирование, своевременную оплату услуг туроператору, третьим лицам.
      • 5.1.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
    • 5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность:
      • 5.2.1. За отказ консульства в выдаче визы/ задержке в выдаче визы ЗАКАЗЧИКУ и/или туристам;
      • 5.2.2. За услуги, не включенные в состав оплаченного комплекса услуг и приобретенные ЗАКАЗЧИКОМ самостоятельно. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость и вызванные этим расходы ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ не возмещает;
      • 5.2.3. За правильность оформления заграничных паспортов ЗАКАЗЧИКА и/или туристов, а также указанных дополнительных данных;
      • 5.2.4. За неявку или опоздание туристов на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы;
      • 5.2.5. По проблемам, возникающим при прохождении паспортного и таможенного контроля;
      • 5.2.6. В случае замены воздушного судна (иного транспортного средства), задержки или отмены рейса (изменение начала перевозки) по вине перевозчика и связанным с этим последствиям;
      • 5.2.7. В случае утраты или кражи личных вещей (багажа) ЗАКАЗЧИКА;
      • 5.2.8. В случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ п.2.3.3. настоящего Договора, а также законов РФ, страны пребывания;
      • 5.2.9. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, военные действия, экологические нарушения);
      • 5.2.10. В случае изменения программы поездки не по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ;
      • 5.2.11. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших ущерб туристу, если эти решения не были вызваны виновными действиями сторон настоящего Договора.
      • 5.2.12. В других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
    • 5.3. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за достоверность сведений, указанных в загранпаспорте и в документах, необходимых для въезда/выезда из РФ, за своевременную подачу документов, оплату услуг.
    • 5.4. ЗАКАЗЧИК представляет интересы всех туристов, указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, и несет ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ за своевременную полную оплату услуг, а также в случае отказа туристов от поездки.
  • 6. ТРАНСПОРТНЫЕ, СТРАХОВЫЕ, ВИЗОВЫЕ УСЛУГИ
    • 6.1 Проездные документы являются самостоятельными договорами перевозки пассажиров, права и обязанности по которым возникают непосредственно у перевозчика и пассажира.
    • 6.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ от имени и по поручению ЗАКАЗЧИКА заключает договор перевозки между ЗАКАЗЧИКОМ (указанными им лицами) и перевозчиком путем приобретения билета (-ов) на условиях, по маршруту и в количестве, указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору.
    • 6.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не является стороной при заключении указанного договора, не несет ответственность, вытекающую из данного договора.
    • 6.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ предупреждает ЗАКАЗЧИКА о необходимости явиться в аэропорт за 3 часа до вылета самолета, на вокзал за 40 минут до отправления поезда, заблаговременно осуществлять посадку на все виды транспорта.
    • 6.5. При наличии поручения на приобретение билетов на стыковочный рейс, ИСПОЛНИТЕЛЬ осуществляет бронирование с минимально возможным временем стыковки, исходя из наличия билетов в системе бронирования.
    • 6.6. Аннуляция (изменение даты вылета, выезда), возврат авиа-, ж/д билетов производится в соответствии с Правилами перевозчика. Согласно Правилам перевозчика билеты на чартерные и некоторые категории регулярных рейсов обмену и возврату не подлежат, возврат их стоимости не производится.
    • 6.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ по поручению ЗАКАЗЧИКА заключает договор страхования путем оформления страхового полиса. Страховой полис является самостоятельным договором между ЗАКАЗЧИКОМ (указанными им лицами) и Страховщиком.
      • 6.7.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ЗАКАЗЧИКА о возможности добровольного страхования от невыезда в случае срыва поездки (страховые случаи, напр. отказ в выдаче визы, внезапная госпитализация, смерть близкого родственника, вызов в суд, досрочное возвращение и др.), о возможности приобретения страховки при занятиях экстремальными видами спорта, а также о возможности добровольного страхования рисков, связанных с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
      • 6.7.2. В случае отказа ЗАКАЗЧИКА от медицинского страхования, страхования от невыезда, страховки при занятиях экстремальными видами спорта, ЗАКАЗЧИК дополнительно указывает в Приложении к настоящему Договору "От всех видов страхования отказываюсь" и ставит свою подпись. Тем самым ЗАКАЗЧИК в полном объеме принимает на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе: из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    • 6.8. ИСПОЛНИТЕЛЬ при необходимости оформления въездной визы оказывает посреднические услуги по подготовке документов туриста для подачи документов в консульство иностранного государства/визовый центр (третьим лицам – в визовые центры и пр.) с целью получения ЗАКАЗЧИКОМ (туристами) виз в страну (место) временного пребывания.
      • 6.8.1. Виза – это подтверждение разрешения иностранного государства на въезд гражданина в страну. ИСПОЛНИТЕЛЬ не имеет возможности влиять на решение, принимаемое суверенным государством, а лишь оказывает содействие в подготовке необходимых документов в консульство иностранного государства/визовый центр, не несет ответственности за отказ в выдаче визы. Решение о выдаче визы принимает посольство/консульство иностранного государства. Ответственность за отказ в получении (просрочку в получении) въездной визы, а также финансовые последствия вследствие аннуляции забронированных и оплаченных услуг несет ЗАКАЗЧИК. Бронируя услуги и передавая документы для получения визы, ЗАКАЗЧИК осознает указанные риски.
  • 7. УВЕДОМЛЕНИЯ
    • 7.1.ЗАКАЗЧИК уведомлен о правилах безопасности туристско-экскурсионного обслуживания (в том числе о необходимости соблюдении правил личной безопасности, о необходимости хранения денежных средств и иного имущества в сейфе или камере хранения отеля), валютных, таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах, о правилах поведения во время туристской поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и иных правилах, о времени и месте сбора группы, расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о требованиях, предъявляемых компетентными органами к въездным/выездным документам, о возможных трудностях и опасностях, связанных с незнанием основного языка общения страны пребывания.
    • 7.2. ЗАКАЗЧИК ознакомлен о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что он может обратиться в Консульство РФ, к принимающей компании в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств.
    • 7.3. ЗАКАЗЧИК ознакомлен с возможными трудностями в получении въездной визы, с описанием и изображением места размещения, об условиях проживания и питания, с состоянием природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период поездки, о порядке предоставления экскурсий, с условиями бронирования, страхования, аннуляции перевозки и наземного обслуживания.
    • 7.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ЗАКАЗЧИКА о том, что категория отеля является условной и соответствует классификации, принятой в стране пребывания (или установленной поставщиком услуги). ИСПОЛНИТЕЛЬ использует места размещения на основании договоров, заключенных с контрагентами. Информация о местах размещения и их описание базируется на сведениях, опубликованных на официальных сайтах, рекламных носителях, в том числе предоставленной самими местами размещения.
    • 7.5. ЗАКАЗЧИК осведомлен, что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке рейса более 2-х часов прохладительные напитки, комнату матери и ребенка, при задержке более 4-х часов – горячие напитки, и далее каждые 6 часов, при ожидании более 8-ми часов – размещение в гостинице. ЗАКАЗЧИК согласен и уполномочивает ИСПОЛНИТЕЛЯ, если авиакомпания или иной перевозчик не сможет надлежащим образом исполнить договор перевозки, то ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право организовать перевозку с изменением условий, в том числе, в другое время и/или посредством другой авиакомпании. При этом ЗАКАЗЧИК поручает ИСПОЛНИТЕЛЮ осуществить за счет и от имени ЗАКАЗЧИКА все необходимые действия для исполнения договора перевозки с измененными условиями в интересах ЗАКАЗЧИКА с целью продолжить поездку или осуществить возврат в РФ.
    • 7.6. Перед подписанием настоящего Договора ЗАКАЗЧИК подтверждает, что ознакомлен с заказываемыми услугами и всей предусмотренной законодательством информацией, согласно п. 2.1.3. настоящего Договора, а также с условиями контрактов с контрагентами (размером фактически понесенных затрат при аннуляции), и обязуется ознакомить с данной информацией также лиц, в пользу которых заключается настоящий Договор. ЗАКАЗЧИК осведомлен и согласен, что услуги, заказываемые в рамках настоящего Договора, могут быть оказаны ЗАКАЗЧИКУ только в случае полной их оплаты, ввиду необходимости оплаты данных услуг поставщикам, а также по причине не возможности предоставить услугу по частям (в части).
    • 7.7. ЗАКАЗЧИК уведомлен, что имеет право обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, Телефон: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), http://www.tourpom.ru, secretary@tourpom.ru. Порядок обращения установлен Правилами оказания экстренной помощи туристам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2013 г. № 162. Обращение туриста должно содержать следующую информацию: а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов); б) адрес места нахождения туриста (туристов); в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента); г) контактная информация автора обращения; д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
    • 7.8. ЗАКАЗЧИК удостоверяет названные поручения, ознакомление и согласие с информацией, содержащейся в пунктах 7.1 – 7.9 Договора.
  • 8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
    • 8.1. Настоящим ЗАКАЗЧИК в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» дает письменное согласие считать на срок действия Договора о реализации туристского продукта переданные ИСПОЛНИТЕЛЮ персональные данные - общедоступными персональными данными. В интересах исполнения Договора к общедоступным персональным данным относятся только следующие: - фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер паспорта, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; год, месяц, день рождения; пол; номер заграничного паспорта и срок его действия, все данные, переданные ИСПОЛНИТЕЛЮ для получения въездной визы. В целях исполнения Договора к общедоступным персональным данным, на обработку которых ЗАКАЗЧИК дает согласие, может иметь доступ неограниченный круг лиц.
    • 8.2. ЗАКАЗЧИК осведомлен и согласен, что общедоступные данные могут ИСПОЛНИТЕЛЕМ и третьими лицами обрабатываться методом смешанный (в том числе автоматизированной) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных.
    • 8.3. Настоящим согласием ЗАКАЗЧИК обязывает третьих лиц после окончания действия Договора или отзыва ЗАКАЗЧИКОМ настоящего согласия незамедлительно прекратить обработку персональных данных. Они должны уничтожить содержание персональных данных в информационной системе и на материальных носителях в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по Договору о реализации туристского продукта, а если для документов, содержащих персональные данные, законодательством установлен срок их хранения, то в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного законом. ИСПОЛНИТЕЛЬ должен обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым передавались персональные данные. ЗАКАЗЧИК согласен, чтобы дополнительного уведомления об этих обстоятельствах не направлялось.
    • 8.4. ЗАКАЗЧИК обязуется в течение 3-х дней после заключения Договора предоставить от всех лиц, от имени которых им заключен (подписан) Договор о реализации туристского продукта, их письменные согласия на обработку их персональных данных, а так же на то, чтобы считать их персональные данные – открытыми персональными данными. Форма оформления письменного согласия ЗАКАЗЧИКУ вручена (Приложение № 3). Ответственность за отсутствие согласий от указанных лиц лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.
    • 8.5. В случае не исполнения обязательства, указанного в п.8.4. настоящего Договора, все неблагоприятные последствия, в том числе финансовые, ЗАКАЗЧИК несет самостоятельно. ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от любой ответственности за исполнение обязательств по Договору перед третьими лицами, от которых не предоставлено письменное согласие на обработку их персональных данных.
    • 8.6. Подписанием настоящего Договора ЗАКАЗЧИК выражает согласие о внесении части его персональных данных (ФИО, паспортные, контактные данные), а также соответствующих персональных данных, указанных им лиц (туристов) в базу данных ИСПОЛНИТЕЛЯ с целью последующих бронирований, а также информирования о предложениях ИСПОЛНИТЕЛЯ, проводимых специальных акциях, бонусных программах.
  • 9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
    • 9.1. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. В случае возникновения претензий, связанных с качеством предоставленных услуг, ЗАКАЗЧИК обязан немедленно уведомить об этом представителя принимающей компании, либо ИСПОЛНИТЕЛЯ для урегулирования разногласий на месте пребывания. Претензии принимаются в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия Договора, немедленно отправляются исполнителю услуги и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения.
    • 9.2. Претензии о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если ЗАКАЗЧИК воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему принимающей компанией в качестве компенсации.
    • 9.3. Все споры и разногласия между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ решаются путем переговоров, а при не достижении согласия – в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.
    • 9.4. Если во время действия настоящего Договора будут внесены изменения в действующее законодательство РФ, или страны временного пребывания, или страны транзитного проезда, которые делают невозможным или частично невозможным исполнение его условий, стороны в дополнительном соглашении определяют дальнейшие условия выполнения настоящего Договора.
  • 10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
    • 10.1. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до момента получения ЗАКАЗЧИКОМ необходимых туристских документов (в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ или по электронной почте) для осуществления поездки.
    • 10.2. Возможно подписание Договора, а также внесение изменений в него путем факсимильной связи, в сканированном виде по электронной почте. Стороны признают факсимильную (электронную) связь в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора, посредством которой возможно возникновение, изменение, прекращение правоотношений между сторонами.
    • 10.3. Стороны признают аналогом собственноручной подписи адрес электронной почты, указанный в настоящем Договоре. Стороны признают юридическую силу за дoкyмeнтами, подписываемыми aнaлoгом собственноручной подписи (направленные с соответствующего адреса). Стороны пришли к соглашению, что электронные адреса, телефоны, факсы, указанные в Договоре, являются официальными средствами коммуникации в рамках настоящего Договора. Сообщения, направленные указанными способами, являются надлежащим удостоверением воли отправителя. Для ИСПОЛНИТЕЛЯ — все письма с доменного имени kalita-tour.ru.
    • 10.4. Приложения и соглашения являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями сторон.
  • 11. РЕКВИЗИТЫ
    • ИСПОЛНИТЕЛЬ: ООО "Калита-Тур" Юридический адрес: 105066, г. Москва, ул. Ольховская, д.45, стр.1 Почтовый адрес: 105066, г. Москва, ул. Ольховская, д.45, стр.1 ИНН 7708301008/КПП 770801001 ОГРН 1167746915258 р/с 40702810920010001982 к/с 30101810300000000545 в АО "ЮниКредит Банк" БИК 044525545 тел. +7 (499) 267-77-13 факс: +7 (499) 265-28-18 e-mail: info@kalita-tour.ru www.kalita-tour.ru